苦情・ご相談に対応する仕組みについて

利用者からの相談又は苦情に対応する常設窓口、担当者の設置

常設窓口について

  • 氷見市加納495番地1
  • TEL:0766-74-7500(代)
  • FAX:0766-74-7511
特別養護老人ホームほのぼの苑
受付責任者:木原誠三(施設長)
担当者:関  美幸(生活相談員)
デイサービスセンターほのぼの苑
受付責任者:木原誠三(管理者)
担当者:竹本妙子・菅田修子(生活相談員)
ほのぼの苑居宅介護支援事業所
受付責任者:奥原みゆき(管理者)
担当者:奥原みゆき(管理者)
ほのぼの苑訪問介護事業所
受付責任者:木原誠三(管理者)
担当者:宮東多喜美(サービス提供責任者)

その他受付機関

  • 氷見市福祉課介護保険係
  • 富山県国民健康保険団体連合会
  • 富山県福祉サービス運営適正化委員会
  • 当法人の設置した第三者委員(2名)
  • ほのぼの苑受付カウンターに「ご意見箱」を設置致しております。

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制

  1. 苦情の内容、当事者氏名、住所、連絡先等を苦情処理台帳に記載する。
  2. 苦情についての事実確認を行う。
  3. 苦情処理方法を記載し、責任者の決済を受ける。
  4. 苦情処理について関係者との連絡を行う。
  5. 苦情の改善について利用者に確認を行う。
  6. 苦情処理は一日以内に行われることを原則とする。
  7. 苦情処理についての結果等を台帳に記載する。

円滑かつ迅速に苦情処理の処理手順について

苦情・相談窓口にて受付後、実態を調査します。その後、調査結果より調査報告と改善計画を作成します。作成された資料を元に承認を行い、今後の対策を決定します。